Pusat Bantuan & FAQ
Temukan jawaban instan seputar alur transaksi QRIS, proses verifikasi admin, hingga kendala notifikasi di bawah ini.
Sangat mudah! Pilih salah satu program galang dana di halaman utama, klik 'Infak Sekarang', lalu masukkan nama, nomor WhatsApp, dan nominal donasi Anda. Setelah tombol checkout diklik, sistem akan memunculkan kode QRIS resmi beserta nominal + 3 digit kode unik. Buka aplikasi bank atau e-wallet Anda (Gopay, OVO, Dana, dll), pindai kodenya, dan bayar sesuai nominal persis hingga digit terakhir.
3 digit kode unik (misalnya Rp 10.244 dari donasi Rp 10.000) berfungsi sebagai sistem pencocokan mutasi otomatis agar admin yayasan dapat memverifikasi dana masuk Anda dengan cepat tanpa tertukar dengan donatur lain. Seluruh sisa rupiah dari kode unik tersebut otomatis 100% masuk dihitung sebagai donasi pada program kebaikan yang Anda pilih.
Proses verifikasi manual oleh admin yayasan biasanya memakan waktu antara 5 hingga 15 menit setelah Anda sukses mentransfer dana (pada jam operasional 08.00 - 21.00 WIB). Begitu admin memverifikasi kecocokan dana, status invoice Anda di sistem akan langsung berubah otomatis menjadi 'Success' dan angka nominal terkumpul di card beranda akan langsung bertambah.
Ya, tentu saja. Begitu status transaksi Anda diubah menjadi 'Success' oleh tim admin, sistem backend kami yang terintegrasi dengan Fonnte API secara otomatis akan mengirimkan pesan WhatsApp notifikasi tanda terima resmi yang berisi detail Invoice ID, nama program, nominal donasi, serta doa keberkahan langsung ke nomor HP yang Anda daftarkan.
Bisa. Pada form pengisian data donatur saat melakukan klik infak, cukup centang atau isi kolom nama dengan 'Hamba Allah' atau 'Anonim'. Dengan demikian, sistem web publik hanya akan menampilkan identitas tersebut pada riwayat daftar donatur demi menjaga privasi dan keikhlasan Anda.
Apabila dalam waktu lebih dari 30 menit status invoice Anda belum terverifikasi atau Anda belum menerima pesan doa di WhatsApp, kemungkinan terjadi gangguan jaringan perbankan. Silakan kunjungi halaman Kontak Kami dan klik tombol WhatsApp Service untuk mengirimkan foto bukti transfer agar tim admin kami bisa melakukan pengecekan manual dengan cepat.
Belum Menemukan Jawaban Yang Dicari?
Jangan khawatir! Jika Anda memiliki kendala khusus atau memerlukan bantuan mendesak, silakan hubungi saluran customer service resmi yayasan.